Il Sistema di gestione per la qualità Caleffi opera nella costante ricerca
del miglioramento continuo. Non si tratta di un vuoto slogan.Infatti, dal mese di ottobre 2004 fino al 31 marzo 2005 è stata ripetuta la campagna di 'Valutazione della soddisfazione del cliente', mediante la somministrazione alle aziende Clienti di un questionario per mano della nostra forza commerciale presente sul territorio italiano ed estero.
Tale questionario richiedeva di dare un giudizio buono, sufficiente o insufficiente ad una serie di aspetti cruciali nella gestione della relazione con il cliente, tra i quali modalità di imballaggio e confezionamento del prodotto, tempi e modalità di consegna, completezza delle informazioni tecniche, competenza e disponibilità del personale Caleffi. Inoltre, l'indagine è risultata ancora più interessante per il fatto che ai partecipanti è stata data la possibilità di inviare commenti e suggerimenti liberi, un'opportunità di espressione che è stata colta dalla quasi totalità degi intervistati.
In base alle risposte ricevute, è stato individuato un indice di soddisfazione del Cliente (IS) il cui valore medio si attesta attorno al 93%. Qui di seguito la rappresentazione dei risultati nella loro generalità.
In altre parole, per quanto ci sia ancora un ampio margine di miglioramento, siamo più che soddisfatti del risultato ottenuto e cogliamo l'occasione per ringraziare chi all'indagine ha partecipato sottraendo del tempo prezioso alle proprie attività quotidiane.
Ma autocompiacimento a parte, riteniamo che l'aspetto più importante di questa verifica, che l'azienda regolarmente conduce, sia la possibilità di individuare con puntualità i punti di debolezza e le criticità sui quali la Caleffi deve concentrare le proprie forze al fine di alzare realmente il livello qualitativo del servizio al Cliente.
Ringraziandovi dunque della collaborazione, vi rassicuriamo sul fatto che sono già state attivate tutte le risorse necessarie per essere sempre più il vostro migliore fornitore.