Un ringraziamento a tutti i Clienti che hanno partecipato alla valutazione

Durante l'anno 2008 è stata rinnovata la campagna di 'Valutazione della soddisfazione del cliente' mediante un questionario di valutazione somministrato per mezzo della nostra forza vendita, in Italia e all'estero.
 
Come per l'indagine appena precedente, il questionario richiedeva di fornire un giudizio, mediante valutazioni, ad aspetti che spaziavano dalla modalità di imballaggio ai tempi di consegna alla competenza del personale Caleffi oltreché alla sua reattività.
 
 
 
 
 
 
In base ai risultati ottenuti è stato poi calcolato un indice di soddisfazione del Cliente (IS) che quest'anno ha raggiunto il valore di 94,88 (precedente IS 93,64).
 
Tali valutazioni portano l'azienda a prendere in analisi le procedure e i processi proponendo soluzioni o intenti di miglioramento che possano risolvere la maggior parte delle cause di lamentela.
Ricordiamo, infatti, che oltre a indicare un giudizio tra opzioni predefinite, il Cliente intervistato ha spazio per esprimersi liberamente e sottolineare eventuali problematiche riscontrate.
 

• UTILIZZO DEI SISTEMI INFORMATICI

Quest'anno, a corollario del consolidato questionario, sono state sottoposte tre ulteriori domande, relative all'utilizzo dei sistemi informatici messi a disposizione dalla nostra Società:

• un quesito riguardante lo strumento preferenziale per la ricerca di informazioni
• un giudizio sull'accessibilità del sito web
• una domanda inerente all'utilità della newsletter elettronica.

I risultati,  provenienti esclusivamente dal mercato italiano, sono interessanti:
 
1. Supporto preferito per la ricerca delle informazioni tecniche:
Ben il 60% afferma di continuare ad essere affezionato alla documentazione cartacea, un buon 34% preferisce utilizzare il sito web e solo un esiguo 6% utilizza abitualmente supporto CD/DVD.
 
2. Giudizio sull'accessibilità del sito web www.caleffi.it:
Un buon 81% trova il sito facile all'utilizzo, un alto 17% continua purtroppo a non utilizzarlo e un 2% lo definisce confusionario e incompleto.
 
3. Giudizio sull'utilità della newletter elettronica Caleffi:
Si tratta dei risultati più sfidanti in termini di iniziative di comunicazione future, dato che un altissimo 45% non ne conosceva neppure l'esistenza e un 5% la trova di scarsa utilità o non la utilizza per nulla.

---

Cogliamo l'occasione per ringraziare tutti i Clienti che hanno dedicato il loro tempo all'indagine, con l'assicurazione che l'Azienda provvederà a intraprendere tutte le azioni necessarie per rimuovere le cause consapevolmente e si impegnerà a migliorare il servizio erogato.
 
La prossima valutazione si terrà nel 2011.